İade & Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, yasal istisnalar dışında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebi VELNORA’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

Cayma bildiriminin ardından ürün, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde iade edilmelidir.

İade edilen ürün için geri ödeme, yürürlükteki mevzuata uygun olarak ve satın alımda kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Cayma hakkının kullanılamadığı yasal istisnalar bulunabilir. Kişiye özel hazırlanan ürünler, fiyatı satıcının kontrolü dışında piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünler ve hijyen nedeniyle koruyucu ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan bazı ürünler bu kapsama girebilir.

VELNORA ürünlerinde bir istisna yalnızca ürün gerçekten yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisna kapsamına giriyorsa uygulanır.

Değişim talepleri ürün ve stok durumuna göre ayrıca değerlendirilebilir; bu değerlendirme tüketicinin yasal cayma ve iade haklarını sınırlamaz.